Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 10/06/2026

En DOGJO, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de consumo aplicable, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través de:

Correo electrónico: dogjoshop@gmail.com

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar en su estado original.
No haber sido utilizado.
Conservar su embalaje original cuando sea posible.
Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de:

Productos utilizados por mascotas.
Productos personalizados.
Artículos consumibles abiertos o usados.
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez abiertos.

4. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías o vídeos para verificar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en:

Sustitución del producto.
Reembolso completo.
Envío de un nuevo artículo sin coste adicional.

5. Costes de devolución

Cambio de opinión o desistimiento

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Producto defectuoso o error en el pedido

En estos casos, asumiremos los gastos de devolución o reemplazo cuando corresponda.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo habitual para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se procesa en un plazo de 5 a 10 días laborables.

7. Pedidos en tránsito

Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no puede cancelarse. Si deseas devolverlo, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.